شرطة دبي يعالج الاقدام الثقيلة مع Wavetec’s نظام إدارة الطابور الإلكتروني

11
الأنظمة

11
موقع

ولا شك أن شرطة دبي، التي يبلغ عدد موظفيها نحو خمسة عشر ألف موظف، هي أفضل المؤسسات الأمنية على المستوى المحلي والعربي والعالمي. إن قوة الشرطة العربية الحديثة التي تتمتع بمستوى عالٍ من المؤهلات التعليمية في مختلف التخصصات والخبرة التدريبية تظهر معايير أعلى بكثير من السلوك المهني المتوقع.

حل إدارة الانتظار لشرطة دبي

اليوم، لا يقتصر تميز شرطة دبي على أداء واجباتها بشكل مسؤول فحسب، بل أيضًا كونها رائدة في تسهيل أحدث حلول إدارة تدفق الزوار. موثوقية وكفاءة Wavetec الإلكترونية حل إدارة قائمة الانتظار كان بلا شك الخيار الأكثر تفضيلاً للسلطات في شرطة دبي. ومع الأخذ في الاعتبار احتياجاتهم الخاصة، قدمت Wavetec حلاً فريدًا من نوعه لربط طبيعة بيئة العمل والجوانب الفنية التي تواكب فيها شرطة دبي التقنيات الناشئة.

حل فريد يوفر فرصًا لتعزيز القيمة

من خلال التكيف مع المتطلبات المخصصة المتطورة والتفضيلات المتصاعدة لشرطة دبي، ساعدت Wavetec في إدارة تدفق زوارها بطريقة متطورة للغاية. ساعدت الميزات المضافة مع مجموعة فريدة من منتجات إدارة قوائم الانتظار شرطة دبي على الاستفادة من الفوائد المثلى.

الخدمة بالخبرة والمشاركة

توفر حلولنا فرصًا فعالة للخبرة والمشاركة للموظفين، مما يمنحهم فرصة أفضل لمعاملة أفراد الجمهور والزملاء بمزيد من الاحترام واللياقة والاهتمام الفردي الأكبر.

يتم تركيب أنظمتنا في أكثر من 12 مركز شرطة مختلفًا، حيث يعد بعضها أكثر مناطق خدمة العملاء ازدحامًا في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. في مثل هذه الحالات يكون الإقبال مرتفعًا جدًا ويتراوح المتوسط من 600 إلى 1100 زائر يوميًا.

تستخدم مراكز شرطة دبي مجموعة مناسبة تمامًا من اثنين أو أكثر من أكشاك وحدة صرف التذاكر، ووحدات عرض العدادات، ونظام التقارير المركزي، ووحدات محطات الصرافة القائمة على البرمجيات، وشاشة بلازما LCD مع وحدة تحكم الوسائط في جميع الفروع. ولمواجهة التحديات التي تواجهها شرطة دبي، تم توفير تسهيلات إضافية لتطبيق إدارة المستخدم الشامل الذي تم تصميمه مع الأخذ في الاعتبار المتطلبات المعقدة لشرطة دبي.

التفرد لفوائد لا تعد ولا تحصى

نحن في Wavetec ندرك أن شرطة دبي تعمل في بيئة يأتي فيها الأشخاص الذين تتعامل معهم من مواقف حساسة كما هو الحال في حالات ضحايا السرقات أو السرقات أو الاعتداءات أو أي حدث آخر غير سار. من الضروري للغاية أن يتم معاملة الأشخاص بشكل عادل وأن يحاول موظفو الشرطة بذل قصارى جهدهم لحل شكاواهم عندما يتصل بهم الناس. يوفر نظام إدارة الجودة الخاص بـ Wavetec أفضل الحلول لتحقيق هذه الرؤية والقيم الأساسية ويساعدهم على العمل بأقصى قدر من المجاملة والنزاهة.

1. مع مفهوم قوائم الانتظار الافتراضية، انقرضت قوائم الانتظار المادية الطويلة وتم استبدال قوائم الانتظار الطويلة بانتظار حيوي مريح وجذاب وتفاعلي. وقد أدى ذلك إلى نشر نسيم جديد من ضبط النفس والراحة والصبر والموقف الخالي من التوتر بين ضباط الأركان حتى في أكثر ساعات العمل ازدحامًا.
2. أرادت السلطات في شرطة دبي توفير بيئة تفاعلية وقياس استجابة الزوار. ولهذا السبب، تم تركيب جهازي KIOSK في كل محطة، أحدهما في نقطة الوصول لتسهيل إصدار التذاكر والآخر يستخدم كوحدة لملاحظات العملاء مما يساعد شرطة دبي في الحصول على تعليقات العملاء وبالتالي إعطاء شرطة دبي فرصة لتعزيز روابطهم ومعالجة هموم الناس.
3. ليس هناك ما يكفي من الأشياء الجيدة التي تُقال عن الأشخاص الذين يعرضون أنفسهم للخطر كل يوم حتى نبقى آمنين في المنزل. أراد فريق Wavetec المساهمة بطريقة ما، للحصول على النوع المناسب من التقدير والتقدير لهؤلاء الضباط. تساعد شاشة بلازما LCD مع وحدة التحكم في الوسائط شرطة دبي على عرض محتوى فيديو عالي الدقة لتقديم المعلومات والتحديثات والتقديرات للإنجازات المستمرة في القوة. تعرض الأكشاك الموجودة في كل مركز من مراكز شرطة دبي أيضًا معلومات الوسائط عندما لا يتم استخدام الأكشاك من قبل أي زائر، أي عندما تكون في وضع الخمول. تعمل وحدات التحكم في الوسائط من Wavetec أيضًا على تحويل أجهزة تلفزيون LCD إلى وحدة عرض الحالة التي تعرض البث المباشر جنبًا إلى جنب مع معلومات قائمة الانتظار، مما يوفر تجربة راحة متطورة للزائرين. وهذا يقلل أيضًا من وقت الانتظار المتوقع للزوار، وأصبحوا الآن أكثر استرخاءً نسبيًا.
4. أرادت شرطة دبي أن تكون قاعدة بيانات التقارير المركزية موجودة في Oracle، ولذلك، كجزء من متطلباتها، استخدمنا Oracle كقاعدة بيانات خلفية متكاملة مع أنظمتنا. تشتمل منشأة إدارة قاعدة بيانات العملاء لدينا على مجموعة من البرامج أو تطبيقات الحوسبة السحابية المصممة لمنح المؤسسات الكبيرة إمكانية الوصول السريع والفعال وعن بعد إلى بيانات العملاء.
5. غالبًا ما تشهد مراكز الشرطة حالات تتعلق بنقل الموظفين والتناوب الوظيفي والتغييرات المؤقتة في إعلانات الوظائف، مما أدى إلى الحاجة إلى نظام يسهل الوصول إليه لمراعاة هذا التحدي. واستجابة لهذه الحاجة، صممت Wavetec تطبيقًا شاملاً لإدارة المستخدم يسمح بنقل حسابات تسجيل الدخول والمعلومات الأخرى الخاصة بضابط الشرطة من فرع إلى فرع آخر. وهذا يعني أنه من خلال نقرات قليلة فقط، يتم نقل حسابات الموظفين إلى محطات جديدة أو فئات جديدة.
6. تتضمن تقارير أداء المحطة متوسط وقت انتظار الزائر، وإجمالي عدد الشكاوى التي تم الرد عليها، وساعات العمل القصوى وجميع التفاصيل الضرورية الأخرى التي تطلبها السلطات. تساعد ميزة المراقبة في الوقت الفعلي وإصدار التقارير من Wavtec الإدارة في الحفاظ على نظرة خاطفة يقظة على أداء الفروع في مناطق مختلفة من موقع مركزي واحد، وخاصة المكتب الرئيسي أو أي موقع بعيد آخر.
7. تقوم وحدة عرض العداد المنفصلة بإعلام الزوار المنتظرين بحالة العداد والتذكرة التي يتم تقديمها على كل شباك. تم تصميم الحل بحيث يتم تقديم الخدمة لكل زائر يصل إلى المحطة من قبل أفضل موظف للتعامل مع الاستفسار المحدد المسجل في كشك توزيع التذاكر. أصبح موظفو المكتب الآن على دراية جيدة بحالة الزائر ومعظم المتطلبات المحتملة حتى قبل وصول الشخص فعليًا إلى المنضدة.
8. واجهت شرطة دبي تحديًا فريدًا حيث أرادت نظام اتصال متعدد اللغات، باللغتين الإنجليزية والعربية، وذلك بسبب التعريب في شرطة دبي. ولهذا السبب، قامت Wavetec بتحويل جميع أوقات اللمس للعملاء باللغتين الإنجليزية والعربية. مع الأخذ في الاعتبار أن إدارة شرطة دبي ستكون أكثر راحة في عرض جميع تقارير تدفق العملاء / لوحة معلومات التقارير باللغة العربية. ومن ثم، زودتهم Wavetec بنظام مطلق متعدد اللغات.
9. تخدم شرطة دبي مجموعة متنوعة من الأفراد في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. من الضروري للغاية أن يكون موظفو المكتب في الخدمة خاليين من العيوب وأن يكون الأشخاص الذين يزورون المكاتب الفرعية مرتاحين ومرتاحين من نقطة دخولهم إلى المحطة حتى النقطة التي يغادرون فيها مبنى المحطة. تساعد وحدات محطة الصرافة المعتمدة على برمجيات Wavetec موظفي الشرطة على الاتصال بالشخص التالي بمجرد أن يكون متاحًا، ويمكنها توفير الوقت الشخصي والفردي لكل زائر. لقد تم التخلص من الضغط الناتج عن طوابير الانتظار الفعلية أمام الموظفين مباشرةً من خلال نظام إدارة قوائم الانتظار الخاص بـ Wavetec.

ما نعتقد

لقد كان توفير الحلول الجاهزة لشرطة دبي جزءًا من مساهمتنا لأولئك الذين يخاطرون بحياتهم كل يوم لحماية عالمنا وجعله مكانًا أفضل. الشرطة لا يكون ضباط إنفاذ القانون “خارج الخدمة” أبدًا. فهم موظفون عموميون متفانون وأقسموا على حماية السلامة العامة في أي وقت وفي أي مكان يكون فيه السلام مهددًا.