La llegada del cliente digital – móvil, conectado e informado – ha transformado la forma en que la salida física necesita presentar sus productos y servicios, y aumentar las expectativas de servicio. El control, fácil acceso a la información, la velocidad y la comodidad de las transacciones en línea muestra cada vez más las diferencias con respecto a la experiencia en la tienda y en la sucursal.
Los compradores están tomando cada vez más el control de sus viajes de compras, y están demandando más auto-servicio de las instalaciones – es a menudo el caso de que el comprador ya ha investigado el producto y sabe más que el asistente de ventas de todos modos, así que ¿dónde está el valor en la búsqueda de la ayuda de ¿ellos?
Mediante la introducción de la capacidad de auto-servicio en los puntos de contacto clave, combinado con el uso sensato de pantallas digitales para orientar, informar y atraer a los compradores y el uso de soluciones de señalización digital interactivas dentro de la tienda, la tienda física puede competir más eficazmente contra la invasión de las compras en línea.
Desgraciadamente, la mayoría de los proveedores digitales con los que me he encontrado en los últimos años sólo quieren vender tantas pantallas como puedan, sin ninguna relación real con (y, para ser honesto, ninguna comprensión real de) el recorrido del cliente en la tienda y cambiar la «mentalidad» de comprador. Sin embargo, ahora me he encontrado con algunos de los proveedores de equipos que tienen una visión más holística de todo el proceso de compra y las correspondientes necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones digitales completas de señalización en lugar de sólo productos.
Estas empresas ofrecen soluciones de medios digitales que mejoran el flujo de forma medible, la navegación y la experiencia en las tiendas, tanto dentro como fuera. Ellos proporcionan comunicaciones más atractivas – se ha encontrado que los medios digitales son hasta 7 veces más eficaces que los medios de comunicación impresos. Póngase en contacto y escuche sus soluciones para acelerar el servicio, fortalecer la imagen de marca, aumentar las tasas de conversión y generar ingresos adicionales, ingredientes esenciales para el futuro de la tienda.
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