En este blog: Familiarícese con las últimas tendencias de transformación digital para 2023. Transforme su forma de administrar negocios y experimente un crecimiento exponencial.
¿Qué es la transformación digital?
En una era donde la tecnología avanza a un ritmo sin precedentes, las organizaciones deben adaptarse o correr el riesgo de quedar obsoletas. La transformación digital es la respuesta a esta apremiante necesidad de adaptación. Representa un cambio fundamental en la forma en que operan las empresas, aprovechando la tecnología de vanguardia para optimizar los procesos, mejorar la eficiencia y, en última instancia, impulsar el crecimiento.
La transformación digital es un imperativo estratégico para las empresas que implica revisar los procesos tradicionales, a menudo manuales, que eran propensos a errores y retrasos. Estos métodos obsoletos no sólo obstaculizaron la productividad sino que también impidieron que las organizaciones siguieran el ritmo de un mercado en rápida evolución.
A través de la transformación digital, las organizaciones emprenden una reestructuración integral de sus operaciones y administración integrando la tecnología en cada faceta de su negocio. Esto abarca todo, desde las interacciones con los clientes y la gestión de datos hasta la logística de la cadena de suministro y los procesos de toma de decisiones.
La Filosofía de la Digitalización de Wavetec
Durante más de treinta años, Wavetec ha estado a la vanguardia del movimiento de transformación digital. Wavetec presentó soluciones innovadoras diseñadas para revolucionar los procesos tradicionales, optimizar los flujos de trabajo y elevar la calidad del servicio al cliente.
Las soluciones innovadoras de Wavetec aprovechan el poder de la tecnología, reinventando y redefiniendo la forma en que las organizaciones conducen sus asuntos.
Estas soluciones innovadoras han sido fundamentales para digitalizar procesos que antes eran engorrosos y basados en papel. ¿El resultado? Una variedad de flujos de trabajo modernizados que son más eficientes, precisos y receptivos a las necesidades cambiantes de los clientes en diversas industrias:
Bancos
En el sector bancario, las innovaciones digitales de Wavetec han simplificado las colas de clientes, mejorado las opciones de autoservicio y facilitado transacciones más fluidas. El resultado es una experiencia bancaria más satisfactoria y mejores relaciones con los clientes.
hospitales
Las soluciones de Wavetec han optimizado el flujo de pacientes en los centros sanitarios, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia general del paciente. Esto garantiza que los proveedores de atención médica puedan centrarse en lo más importante: la atención al paciente.
Tiendas minoristas
Los minoristas se han beneficiado de la tecnología de Wavetec al crear experiencias de compra sin fricciones. El sistema de gestión de colas, los quioscos interactivos y los carteles digitales de orientación son solo algunos ejemplos de cómo han transformado el panorama minorista.
Centros de servicios gubernamentales
La influencia de Wavetec se extiende a los centros de servicios gubernamentales, donde han simplificado los procesos burocráticos y reducido los tiempos de espera de los ciudadanos. Esto no sólo mejora la satisfacción pública sino que también contribuye a una gobernanza más eficiente.
Tendencias clave de transformación digital para 2023
Wavetec se mantiene al día con las últimas tendencias de transformación digital. Aquí hay una descripción general de estas tendencias:
Mayor adopción de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML)
La Inteligencia Artificial se refiere a la simulación de la inteligencia humana en máquinas, permitiéndoles realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la resolución de problemas, el reconocimiento de patrones y la toma de decisiones.
El aprendizaje automático, un subconjunto de la inteligencia artificial, implica entrenar algoritmos para aprender de los datos y hacer predicciones o decisiones basadas en esos datos.
Así es como las empresas están aprovechando el potencial de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático:
- Se utilizan chatbots impulsados por IA para interactuar con los clientes.
- La experiencia del cliente personalizada, basada en el historial del cliente, se ofrece mediante IA/ML
- Se analizan grandes conjuntos de datos, lo que permite una toma de decisiones basada en datos más sencilla.
- Los procesos y tareas comerciales repetitivos están automatizados.
- Los procesos automatizados generan ahorros de costos y una mayor eficiencia, lo que tiene un impacto positivo general en el desempeño empresarial.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se están volviendo más integrales para la toma de decisiones y otros procesos comerciales. Esperamos ser testigos de una integración más profunda de algoritmos impulsados por IA en todas las industrias para análisis predictivo, automatización y mejores experiencias de los clientes.
Pagos digitales
Los pagos digitales están en aumento y los líderes empresariales están aprovechando esta tendencia para mejorar los servicios. Entienden que los clientes prefieren cada vez más métodos de pago rápidos, seguros y convenientes. Para satisfacer estas preferencias, las empresas están diversificando sus opciones de pago, integrando pasarelas de pago seguras y priorizando la privacidad de los datos.
La integración perfecta de las soluciones de pago digital simplifica las transacciones y proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Los programas de personalización y fidelización basados en datos de pago mejoran la retención de clientes y los esfuerzos de marketing dirigidos. Además, se abren oportunidades de expansión global a medida que los pagos digitales trascienden las fronteras geográficas.
Las empresas con visión de futuro incluso están explorando las criptomonedas como parte de su estrategia de transformación digital y sus ofertas de pago. Los pagos digitales seguirán remodelando la forma en que las masas realizan transacciones, y las empresas estarán a la vanguardia de este cambio transformador.
Aumento del autoservicio
Las soluciones de autoservicio están ganando cada vez más popularidad. Están remodelando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Esta tendencia brinda a los clientes herramientas convenientes como portales de autoservicio, chatbots y servicios sin contacto. Se trata de permitir a los usuarios encontrar información, solucionar problemas y realizar transacciones de forma independiente.
Las empresas se benefician al mejorar la eficiencia, reasignar recursos y mejorar la satisfacción del cliente. Desde la pandemia, el autoservicio ha experimentado un auge y se espera que siga redefiniendo las interacciones con los clientes, ofreciendo mayor autonomía y accesibilidad.
Computación de borde
La computación perimetral implica acercar el procesamiento y el análisis de datos al lugar donde se generan, generalmente en la fuente de datos o cerca de ella. En pocas palabras, es como tener una minicomputadora justo donde la necesita, en lugar de enviar todos los datos a un centro de datos centralizado ubicado a cientos o miles de kilómetros de distancia.
A través de esta tecnología, puede optimizar el proceso de análisis de datos y obtener información útil más rápidamente. También redujo la dependencia de una conexión a Internet.
En 2023, la informática de punta está ganando importancia porque permite el procesamiento en tiempo real para aplicaciones como Internet de las cosas (IoT), donde la rápida toma de decisiones es vital. Reduce el retraso en la transmisión de datos, lo cual es crucial para aplicaciones como los vehículos autónomos, donde las decisiones en fracciones de segundo son necesarias para la seguridad.
La computación perimetral también mejora la seguridad y la privacidad al mantener los datos confidenciales más cerca de casa, lo que reduce el riesgo de violaciones de datos durante el tránsito. En resumen, la informática de punta transforma la forma en que se procesan y utilizan los datos, haciendo que nuestro mundo digital sea más rápido, seguro y eficiente.
Internet de las Cosas
El Internet de las cosas (IoT) se define por una red de dispositivos y objetos interconectados que pueden recopilar e intercambiar datos. Las empresas están aprovechando el poder del IoT para impulsar la transformación digital cerrando la brecha entre los mundos físico y digital.
Los dispositivos de IoT, incluidos sensores y dispositivos inteligentes, permiten la recopilación de datos del entorno físico, proporcionando información en tiempo real y una toma de decisiones informada. Esta tecnología optimiza los procesos, reduce el tiempo de inactividad, mejora la eficiencia y mejora las experiencias de los clientes en diversos sectores, como la fabricación, el comercio minorista, la cadena de suministro y la atención sanitaria.
Las aplicaciones de IoT están destinadas a revolucionar aún más las industrias, permitiendo la excelencia operativa, conocimientos basados en datos y una mayor satisfacción del cliente.
Integración de la sostenibilidad
La sostenibilidad es un aspecto fundamental de la estrategia empresarial. Los esfuerzos de transformación digital incorporan cada vez más iniciativas de sostenibilidad, desde optimizar el uso de energía hasta reducir la huella de carbono.
Wavetec está a la vanguardia de la integración de la sostenibilidad. Han introducido sistemas de gestión de colas sin papel, reduciendo la cantidad de desperdicio de papel producido.
Big Data se está volviendo más grande, más rápido y multidimensional
Big data se refiere a la gran cantidad de información que se genera cada día. Estos datos se generan a partir de nuestras actividades diarias, incluidos los mensajes de texto que enviamos, las fotografías que tomamos, los sitios web que visitamos y los productos que compramos en línea.
Innumerables y diminutas piezas de información crean big data; Es tan grande y complejo que no se puede manejar con métodos tradicionales. En lugar de ello, se utilizan potentes ordenadores y técnicas especiales para dar sentido a esta enorme cantidad de información.
Hoy en día, el big data está transformando los modelos y procesos de negocio. Las empresas utilizan big data para desarrollar una comprensión más profunda de sus clientes y así obtener información útil para mejorar los productos y servicios, e incluso predecir tendencias futuras.
Más enfoque en la modernización de aplicaciones
En los últimos tiempos se ha puesto mucho énfasis en modernizar las aplicaciones. A través de la modernización, se priorizan las experiencias excepcionales del cliente. La interfaz de usuario se hace más atractiva visualmente, interactiva y fácil de navegar. La experiencia del usuario se mantiene simple y directa, al tiempo que permite a los clientes ejecutar varias actividades.
Esto es vital para que las empresas sigan siendo competitivas. Esperamos inversiones en aplicaciones modernas que brinden experiencias fluidas y personalizadas.
La contenedorización es clave para crear aplicaciones nativas de la nube
La contenedorización es una forma de empaquetar software y sus diversos componentes en una unidad estandarizada llamada «contenedor». Un contenedor, en este caso, es como una caja autónoma que contiene todo lo que una aplicación de software necesita para ejecutarse, incluido el código, las bibliotecas y las herramientas del sistema.
La contenedorización facilita el movimiento de aplicaciones entre diferentes entornos informáticos, ya sea su computadora local, un centro de datos o la nube.
Las aplicaciones nativas de la nube son programas diseñados para aprovechar los recursos de computación en la nube y aprovechar al máximo los servicios en la nube que son flexibles y escalables. Se construyen teniendo en cuenta las tecnologías de la nube desde el principio, a menudo utilizando una arquitectura de microservicios, lo que significa que la aplicación se divide en componentes pequeños e independientes que se pueden administrar y escalar fácilmente.
La creación de contenedores para crear aplicaciones nativas de la nube es el proceso de utilizar contenedores para empaquetar e implementar estas aplicaciones nativas de la nube. Es como poner cada parte de su aplicación en su propio contenedor, lo que la hace más organizada y más sencilla de desarrollar, probar e implementar su aplicación en la nube.
Este enfoque permite a los desarrolladores crear aplicaciones ágiles, escalables y altamente eficientes que pueden aprovechar sin problemas las capacidades de la nube, lo que lleva a ciclos de desarrollo más rápidos y un mejor rendimiento. En 2023, más empresas adoptarán la contenedorización para aprovechar el poder de las aplicaciones nativas de la nube en sus esfuerzos de transformación digital.
Adopción más amplia de plataformas de código bajo
Las plataformas Low-Code están agilizando el desarrollo de software, permitiendo a las empresas crear aplicaciones con una mínima experiencia en codificación.
Esta tendencia permite una innovación más rápida y permite a los profesionales no técnicos participar en el desarrollo de aplicaciones. Las plataformas Low-Code proporcionan interfaces visuales y módulos prediseñados, lo que reduce la necesidad de una codificación manual extensa y acelera el proceso de desarrollo.
Mayor enfoque en la ciberseguridad
A medida que se acelera la digitalización y aumenta la dependencia de los datos, los delitos cibernéticos también se vuelven más comunes. En consecuencia, Wavetec comprende la importancia de la ciberseguridad y pone un mayor énfasis en fortalecer las medidas de ciberseguridad para proteger contra las amenazas en evolución.
Wavetec emplea varios modelos de seguridad, detección de amenazas impulsada por IA y gestión proactiva de riesgos.
Plataformas de datos de clientes
Las empresas están centralizando los datos de los clientes para crear una vista de 360 grados, lo que permite un marketing, ventas y servicios personalizados. Las plataformas de datos de clientes, como Spectra Dashboard, facilitan este enfoque basado en datos, lo que permite obtener conocimientos más profundos del cliente y estrategias de participación más efectivas.
La automatización ocupa un lugar central
La mayoría de las empresas ahora están automatizando procesos que tradicionalmente eran manuales y, por lo tanto, también consumen más tiempo. La automatización no solo acelera el proceso, sino que también reduce el costo operativo al mejorar la eficiencia y reducir la dependencia del personal.
A medida que la automatización de los procesos se hace cargo, los empleados pueden invertir su tiempo y energía en cosas que son más importantes y pueden ofrecer un mejor valor comercial.
Aquí hay un ejemplo; la gestión de la cadena de suministro es ahora un proceso totalmente automatizado; El personal que trabaja en la gestión de la cadena de suministro puede confiar en procesos digitales para la ejecución de tareas tediosas y que requieren mucho tiempo.
¿Por qué debería transformar su negocio al espacio digital?
En el acelerado mundo actual, transformar su negocio al espacio digital ya no es una opción sino una necesidad. Este es el por qué:
1. Satisfacer las elevadas expectativas de los clientes
A medida que avanza la tecnología, también lo hacen las expectativas de los clientes. La transformación digital permite a las empresas brindar una experiencia de cliente fluida, personalizada y eficiente, fomentando la lealtad del cliente.
2. Mantenerse competitivo
Adoptar la transformación digital le da a su empresa una ventaja competitiva. Permite una rápida adaptación a los cambios del mercado, una innovación más rápida y el acceso a una audiencia global manteniendo al mismo tiempo la rentabilidad.
3. Mejorar la eficiencia
Las herramientas digitales y la automatización agilizan las operaciones, reducen los errores y optimizan la asignación de recursos, lo que genera ahorros de costos y una mayor productividad.
4. Información basada en datos
El cambio digital genera datos valiosos para la toma de decisiones informadas y la personalización de estrategias.
5. Ampliación del alcance del mercado
El espacio digital ofrece acceso a una base de clientes global, lo que permite a las empresas explorar nuevos mercados y fuentes de ingresos.
6. Preparación para el futuro
A medida que la tecnología evoluciona, la transformación digital garantiza que su empresa siga siendo adaptable y resiliente.
7. Agilidad mejorada
Las empresas digitales pueden girar rápidamente en respuesta a los cambios o perturbaciones del mercado, garantizando la estabilidad en tiempos de incertidumbre.
Desarrollar una estrategia de transformación digital en 2023
Iniciar un viaje de transformación digital es gratificante, pero complejo. Para recorrer este camino de manera efectiva, necesita una hoja de ruta de transformación digital bien estructurada que se alinee con los objetivos de su organización y se adapte al panorama tecnológico en rápida evolución.
Paso 1: Comience evaluando su estado actual y definiendo una visión clara. Comprenda las fortalezas y debilidades de su organización y las áreas donde la digitalización puede aportar mejoras significativas.a
Paso 2: Definir objetivos específicos y mensurables. Ya sea para mejorar las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones o ingresar a nuevos mercados, tener objetivos claros es crucial.
Paso 3: elija las tecnologías adecuadas que se alineen con sus objetivos. Esto incluye software, hardware e infraestructura. Asegúrese de que puedan escalar para satisfacer las necesidades futuras.
Paso 4: Desarrollar una estrategia de datos sólida para obtener conocimientos eficaces. Esto implica recopilar, almacenar, analizar y proteger datos.
Paso 5: Reconocer que la transformación digital involucra tanto a personas y procesos como a tecnología. Prepare a su fuerza laboral para el cambio y equípelos con las habilidades necesarias.
Paso 6: A medida que se expandan las operaciones digitales, priorice la ciberseguridad y el cumplimiento de las normas de protección de datos.
Paso 7: Comience con proyectos piloto a pequeña escala para probar y perfeccionar su estrategia. Este enfoque le permite aprender y adaptarse a medida que avanza.
Paso 8: Asegúrese de que sus esfuerzos de transformación digital sean escalables. Su estrategia debe adaptarse al crecimiento y a las dinámicas cambiantes del mercado.
En medio de las complejidades de la transformación digital, asociarse con expertos tiene un valor incalculable. Wavetec, con más de 30 años de experiencia a la vanguardia de la digitalización, ofrece soluciones avanzadas para agilizar su transición a la era digital.
Desde mejorar las experiencias de los clientes hasta optimizar los procesos, Wavetec aprovecha la tecnología para redefinir la forma en que operan las organizaciones. Al embarcarse en su viaje digital, considere a Wavetec como su socio de confianza, que lo guiará hacia un futuro más eficiente, innovador e impulsado digitalmente.
Póngase en contacto con los expertos de Wavetec para una transformación digital exitosa:
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