Eficiencia desatada: las principales industrias aprovechan el poder de las soluciones de colas

En una era tan vertiginosa, las empresas no pueden esperar que los clientes permanezcan asociados a sus servicios por demasiado tiempo. El 73% de los clientes abandonan un servicio si han tenido que esperar más de 5 minutos.

Casi todas las industrias de hoy en día requieren un sistema de gestión de colas simplificado y optimizado para garantizar un flujo rápido de movimiento, ya que están directamente relacionados el nivel de satisfacción del cliente con la calidad del servicio.

Este blog destaca algunas áreas centrales que deben adoptar sistemas de colas digitales para brindar soluciones óptimas en la experiencia del cliente.

Potencia la Eficiencia en Estas Áreas con un Sistema de Gestión de Colas

Los minoristas soportan hasta £12 mil millones de costos cada año, debido a las largas colas que resultan en una pérdida de ventas potenciales. La razón es la frustración y el tiempo de espera que tiene que pasar un cliente. Para utilizar de manera eficiente el tiempo del cliente, algunas de las empresas colocaron recientemente cartelería digital y pantallas interactivas en diferentes puntos de contacto con el cliente.

Un sistema de gestión de colas bien planificado consta de soluciones avanzadas. También tiene la intención de involucrar a un cliente y hacer que su recorrido de compra sea más emocionante. Independientemente de la industria, es muy importante ofrecer soluciones optimizadas a los clientes.

No solo beneficia a los clientes, sino que también las empresas obtienen múltiples beneficios de los sistemas de gestión de colas. Con la ayuda de cartelería digital y notificaciones a los clientes durante sus tiempos de espera, muchas empresas realizan actividades de venta cruzada.

De manera instantánea les ayuda a rastrear la eficiencia y productividad del personal también. Junto con los paneles analíticos, se obtiene una ventaja competitiva en la recopilación de datos y la planificación de acuerdo con la cantidad de clientes esperada para el futuro.

Hablemos de las principales industrias que deben adoptar sistemas de gestión de colas

Mejora la Eficiencia en Restaurantes e Industria Alimentaria con un Sistema Inteligente de Gestión de Colas

Los sistemas inteligentes de gestión de colas son esenciales para casi todas las principales industrias. Pero para algunas industrias con largas colas pueden costar un poco más.

Ir a un restaurante es una señal de hambre. ¿A quién le gusta esperar cuando tiene hambre? el tiempo de espera solo aumenta nuestra frustración. En promedio, los estadounidenses pasan alrededor de 37 mil millones de horas esperando en fila cada año. Suena absurdo, ¿verdad?

Si tienes un restaurante o una parte de la industria alimentaria, simplemente no puedes esperar que un cliente te deje un buen feedback después de esperar por horas.

Esto es lo que unsistema de gestión de colas virtual puede hacer por la industria alimentaria:

• Aumentar el ROI del negocio:
  
  Mantener una cantidad de personal no solo es más costoso, sino que también es difícil de administrar. El exceso de personal da como resultado una serie de problemas para una empresa. Un sistema de colas eficiente, ayuda a ahorrar algunos costos adicionales a largo plazo.Además, le da la oportunidad a la empresa de realizar ventas  cruzadas de otros alimentos mientras el cliente espera su turno.

• Reduce abandonos de clientes con una comunicación del cliente mejorada

  Piense entrar a un restaurante con una larga cola,

  hay muchas posibilidades de que cambie su decisión de cenar allí.

  Casi un tercio de las personas esperan más de 30 minutos en un restaurante. Pero esto no aumenta la cantidad de abandonos tanto como ver una larga cola. De este modo, las colas virtuales actúan como un salvador para administrar el flujo de clientes.

  Permite que los clientes se registren en línea o con un quiosco en persona y mantenga su restaurante seguro de largas colas de espera.

• Obtenga información sobre valiosos datos de marketing:Los sistemas de colas de Wavetec permiten verificar qué prefieren tus clientes en el restaurante. La toma de decisiones y las preferencias ayudan a pronosticar las ventas y planificar las campañas de marketing.

Optimiza el Cuidado de la Salud con los Beneficios del Sistema de Gestión de Colas WhatsApp

Los bajos tiempos de espera de los pacientes se suman a la satisfacción del visitante. La mayoría de los hospitales están muy congestionados de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tratar con pacientes en las horas pico es fundamental para los médicos y el personal del hospital.

Un software de gestión de colas para prestaciones sanitarias de las siguientes formas:

• Servicio sin contacto para pacientes:Las enfermedades contagiosas tienen altas posibilidades de propagarse. No dejarías que un paciente sufra por la enfermedad de otra persona, con los sistemas de colas virtuales todos pueden evitar la congestión y las aglomeraciones cerca de la recepción.
• Una experiencia de calidad para el paciente:

  El tiempo de espera promedio para un cliente varía entre 18 y 30 minutos. Pero hacerle saber cuánto tiempo tiene que esperar contribuye aún más a disminuir la frustración.

  Un monitor digital en un área de espera no solo mantiene informado a su cliente, sino que también puede mantenerlo ocupado con videos entretenidos.

• Mantenga la Reputación de su Clínica: Los hospitales y clínicas con calificación cinco estrellas tienen 20 minutos menos de tiempo de espera que un proveedor de servicios de atención médica con calificación de 1 estrella.

  Ofrecer una solución de gestión de pacientes conveniente y de siguiente nivel es un desafío. Pero la solución de colas de WhatsApp es una solución avanzada para mejorar aún más la experiencia de un paciente.

  Cuando los pacientes escanean un código QR en una clínica, la comunicación del chatbot les permite elegir el servicio que están dispuestos a utilizar. También podrán generar el ticket y consultar el tiempo de espera estimado.

Ventajas del Sistema de Filas Virtuales en Sectores Financieros 

Las soluciones de banca digital han transformado las expectativas de los clientes. La mayoría de los visitantes del banco ahora prefieren usar las oportunidades de autoservicio sin contacto.

Teniendo en cuenta la seguridad de la salud después de Covid’19 y la perspectiva de ahorro de tiempo, las personas eligen bancos con servicios y soluciones bancarias digitalizadas.

Las ventajas del software de gestión de colas en el sector financiero son:

• Programación de citas en línea sin interrupciones:Ofrezca una solución socialmente distanciada a sus clientes con la oportunidad de elegir la sucursal y el servicio de su elección.También viene con características que incluyen reserva, reprogramación y cancelación del servicio en cualquier momento.

• Comentarios positivos de los clientes:

  El sistema de filas digitales para bancos solicita comentarios de los clientes después del servicio. Se vuelve mucho más fácil rastrear la experiencia de su cliente. La gestión bancaria se beneficia enormemente de los comentarios de los clientes en tiempo real.

  Con una mayor prestación de servicios, la experiencia del cliente con los bancos aumenta en un número significativo.

• Mayor productividad del personal:El personal del banco a menudo se enfrenta a una gran presión laboral debido al aumento del número de clientes. El sistema de gestión de colas de un banco permite que el personal planifique su flujo de trabajo y entregue las tareas dentro del tiempo establecido.

  Con un sistema inteligente de gestión de colas para bancos es posible aumentar la productividad del personal en un 90%

improvisación de Servicios en Oficinas Gubernamentales con un Sistema de colas Inteligente 

Uno de los sectores con más dificultades en términos de gestión del flujo de clientes es el sector público. Uno debe planear un día completo para visitar una oficina del Gobierno. El sistema de colas virtuales puede improvisar los servicios gubernamentales de varias maneras:

• Costos Operativos menoresEl proceso manual de registro es muy agotador, tanto para los proveedores de servicios como para los visitantes. La automatización del sistema de facturación ahorra costos y tiempo al personal, incluso permite al cliente cancelar una cita con la solución de gestión de colas

• Comunicación a tiempo: Desde hace mucho tiempo, es común que el sector del Gobierno reciba quejas por no informar a tiempo actualizaciones a visitantes. Ya sea que se trate del tiempo de servicio promedio, las horas de trabajo o los cambios en los servicios, la comunicación clara ha sido un problema.

  Para los sectores gubernamentales, el sistema de citas y colas de WhatsApp le permite comunicar las actualizaciones importantes a través del SMS a tiempo.

• Base de datos segura de clientes: El sector público maneja datos sensibles de los ciudadanos. Comprometer la seguridad de los mismos no es una opción, por lo tanto, el sistema de gestión de colas protege los datos del cliente con comunicación encriptada y pruebas de hackeo permanente.

¿Ya Implementaste la Solución de Gestión de Colas Eficiente en tu Organización? 

Hacer evolucionar el recorrido del cliente es un requisito previo para el éxito de una empresa. Los métodos de prestación de servicios se están transformando de la noche a la mañana, las expectativas de los clientes también aumentan con las rápidas innovaciones que tienen lugar en todo el mundo.

Para la satisfacción de necesidades de empresas y de sus clientes, es importante adoptar soluciones avanzadas de gestión de colas, para una prestación de servicios fluida y un incremento en ROI.

Avance a paso firme en una industria competidora con una solución digitalizada e impulse los ingresos, aumente el compromiso y brinde una experiencia de cliente extraordinaria.