en este blog
- ¿Qué es el tráfico peatonal y cómo atraerlo?
- ¿Cuáles son las consecuencias del tráfico peatonal no gestionado para la industria minorista?
- ¿Cómo puedes gestionar el tráfico a tus tiendas?
Saber cuándo, dónde, cómo y por qué los clientes entran y salen de su tienda es esencial para la salud de su negocio. ¡Y el tráfico peatonal es sólo la métrica a considerar!
¿Qué es el tráfico de peatones?
El tráfico peatonal es un término que describe la cantidad de clientes que ingresan a una tienda o ubicación. Es una de las principales métricas del éxito empresarial y la utilizan los propietarios de empresas minoristas para evaluar el nivel probable de ventas e ingresos.
¿Cuáles son las consecuencias del tráfico peatonal incontrolado?
Cuando el tráfico peatonal no se gestiona bien, especialmente durante una pandemia mundial, existen riesgos muy reales para quienes hacen fila, quienes los atienden y quienes se encuentran en las áreas circundantes. El tráfico peatonal descontrolado puede provocar colas más largas y los siguientes problemas:
- La propagación descontrolada del Covid 19,
- Incumplimiento de los SOP y las pautas de límite de ocupación,
- Falta de datos recogidos sobre número de visitantes, productos más vendidos, tiempos de espera, etc.
- Experiencias de clientes insatisfactorias y,
- Gestión ineficiente de recursos y baja productividad del personal.
Los volúmenes incontrolados de clientes que llegan a las tiendas son ingredientes del servicio al cliente y del desastre minorista. En una industria donde las ganancias y el éxito dependen de los productos, servicios y relaciones entre clientes y empresas, es esencial gestionar y monitorear el tráfico peatonal y las métricas asociadas.
¿Cómo se puede medir el tráfico peatonal hacia las empresas minoristas?
Para las empresas más pequeñas, medir el tráfico minorista puede ser tan simple como mantener un registro en la caja y anotar cuándo y qué han visitado los clientes ese día específico. Luego se podría analizar una recopilación de estos datos para proporcionarle información esencial.
Para empresas más grandes, se pueden implementar dispositivos digitales y electrónicos, como software de conteo de personas, para utilizar sensores 3D y cámaras de alta calidad para contar el número de personas. Esto no requiere tanta mano de obra como contar físicamente y puede ayudar a optimizar los horarios de dotación de personal.
¿Qué factores afectan y determinan el tráfico peatonal en la industria minorista?
Capear
El clima de su ubicación afecta la cantidad de tráfico peatonal. Todas las categorías comerciales registran un menor tráfico peatonal y ventas durante climas muy fríos o nevados, mientras que la indumentaria, la belleza y el calzado registran mayores ventas durante los días lluviosos, lo que refleja el deseo de disfrutar de actividades bajo techo.
Para evitar y hacer frente a las inclemencias del tiempo, su tienda debe ofrecer lo que las compras online no pueden ofrecer.
Ubicación
La comodidad es el principal deseo del día. Los clientes quieren comprar donde tengan más comodidades disponibles, como una zapatería cerca de una gasolinera. O un centro comercial outlet con zona de comidas y guardería. La gente quiere una solución rápida y fácil acceso a las compras, especialmente cuando se trata de tiendas físicas tradicionales.
Planificar la ubicación de su tienda con anticipación y estratégicamente es un medio esencial para demostrarles a los clientes que su conveniencia y acceso son primordiales para su espíritu.
Otros factores que afectan el tráfico peatonal incluyen los requisitos estacionales, la salud económica, la industria a la que pertenece la empresa y la apariencia de la tienda física. Es esencial seguir estos patrones de tráfico peatonal y aprender a anticiparlos.
¿Qué conocimientos puede aportar la medición del tráfico peatonal y sus patrones y tendencias?
Al medir y monitorear el tráfico peatonal, los dueños de negocios pueden recopilar datos sobre:
- El tiempo que pasa cada cliente en las instalaciones de la tienda, indicando así patrones de compra y áreas de interés.
- Las horas pico de trabajo y los días de mucho tráfico peatonal permiten mejores decisiones de personal y cambios de políticas.
- El impacto y efecto que tienen los factores externos como el clima y los eventos locales en los esfuerzos de ventas y,
- El número y tipo de productos y servicios adquiridos, seguimiento de ventas perdidas y éxitos o fracasos de promociones y descuentos.
Utilizando la información y los datos anteriores, los propietarios de tiendas minoristas pueden optimizar las prácticas comerciales y al mismo tiempo ser plenamente conscientes de lo que el cliente quiere del negocio elegido.
¿Cómo puede gestionar el tráfico a sus tiendas minoristas?
La solución está en las nuevas tecnologías, nuevas opciones de compra, pago y entrega y sistemas de citas.
Colas virtuales
Usando su teléfono inteligente, los clientes pueden obtener un boleto electrónico a través de su aplicación móvil, WhatsApp o SMS/mensaje de texto. Esto les reserva un lugar en la cola virtual mientras disfrutan de una experiencia de cola sin estrés y sin fricciones fuera de las instalaciones (ya sea en su automóvil o mientras hacen recados).
Reciben notificaciones periódicas que les avisan de cuándo deben acercarse al mostrador, cuántas personas deben ser atendidas antes que ellos, etc.
De esta manera, las empresas pueden medir la cantidad de clientes que esperan, limitar los que están en la tienda en un momento dado y monitorear en general los volúmenes que entran y salen de la tienda.
Recogida en la acera
La recogida en la acera es la práctica de comprar y pagar un producto o servicio en línea y elegir recogerlo en un sistema de entrega desde el vehículo, todo sin tener que abandonar la comodidad de sus automóviles. Desde que comenzó la pandemia, la tendencia de este método de entrega ha aumentado un 208%.
El principal argumento de marketing de la recogida en la acera es la falta de contacto. Y su capacidad para desviar el tráfico peatonal adicional fuera de las instalaciones, ofreciéndoles oportunidades más convenientes de entrega y adquisición.
Sistema de programación de citas
Agregar la programación de citas a su lista de servicios ofrecidos es una forma segura de gestionar el tráfico peatonal. Los clientes seleccionan la hora, la ubicación de la tienda y el servicio deseado de su elección. Se confirma su cita y comienzan a recibir notificaciones periódicas recordándoles la hora, fecha y lugar.
El día señalado, llegan, se registran y luego se les notifica que ingresen cuando la tienda esté lista para atenderlos. De esta forma se evitan colas físicas, se ofrecen experiencias más personalizadas y los clientes salen más satisfechos.
El tráfico peatonal no gestionado es un problema para los minoristas y les está costando clientes, beneficios y reputación. Es posible remediar esta situación.
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