En el mundo acelerado de hoy, los avances tecnológicos han revolucionado varios sectores, incluida la industria bancaria y financiera. Una de esas innovaciones que ha transformado la forma en que se ofrecen los servicios bancarios son las máquinas de depósito en efectivo (CDM). Los CDM se han convertido en un cambio de juego, brindando a los clientes una mayor comodidad y eficiencia en el manejo de efectivo.
En este artículo, profundizaremos en qué son los CDM, cómo funcionan y los beneficios que aportan a la industria bancaria y financiera.
- Definición CDM
- ¿Por qué CDM en la industria bancaria?
- Experiencia del cliente mejorada
- Máquinas de depósito en efectivo (CDM) más allá de los depósitos tradicionales
- La anatomía de un CDM (cómo funciona la máquina CDM)
- El futuro de las máquinas de depósito en efectivo
Definición CDM
CDM es la abreviatura de Cash Deposit Machine y realiza la función opuesta a un cajero automático o cajero automático; La máquina CDM acepta depósitos contra la cuenta bancaria de un cliente en lugar de dispensar efectivo de la misma cuenta. Los CDM son quioscos independientes que también se pueden montar en la pared y tienen una interfaz y una experiencia de usuario muy similares a las iteraciones más recientes del cajero automático.
El Origen de los CDM
Técnicamente, la primera máquina de depósito en efectivo del mundo se introdujo e implementó en 1989, pero no fue hasta la década de 2000 que se volvió popular en regiones como Estados Unidos. Se hizo popular porque los clientes querían un fácil acceso para depositar efectivo de la misma manera que podían retirarlo usando cajeros automáticos. La conveniencia de un quiosco de acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana es lo que impulsó el éxito tanto del cajero automático como del CDM.
¿Por qué CDM en la industria bancaria?
Otra razón por la que surgió la idea de un quiosco que acepta depósitos en cajeros automáticos fue optimizar las operaciones de las sucursales bancarias. Verá, la mayoría de las transacciones que se realizan en una sucursal bancaria son depósitos diarios, ya sea en efectivo o con cheque. Y el procesamiento manual de estos depósitos presenta algunos problemas:
- La preocupación número uno con la gestión manual de efectivo es el riesgo de robo, tanto interno como externo.
- Otro gran problema con el procesamiento manual de estos depósitos es que los cajeros humanos son propensos a cometer errores, sin importar cuán bien capacitados estén.
- También existen problemas de seguridad y riesgos asociados con el transporte físico seguro del efectivo a las bóvedas.
- Estos depósitos en persona también tienen un efecto adverso en la productividad. Los procesos manuales largos consumen mucho tiempo y son engorrosos para los empleados, sin un impacto positivo en los ingresos.
Estas fueron las principales razones que determinaron la necesidad de un sistema automatizado para aceptar depósitos. Esto es lo que generó la máquina de depósito de efectivo y, más tarde, un quiosco similar que también aceptaba cheques.
Experiencia del cliente mejorada
Los despliegues iniciales de CDM se encontraron con críticas negativas por parte de los detractores, pero pronto la gente se dio cuenta de los innegables beneficios de la tecnología. Dado que los bancos y las instituciones financieras pueden mover más transacciones de las sucursales a los quioscos, los clientes ya no tendrán que ingresar a las sucursales para realizar tareas cotidianas como hacer un depósito o retirar algo de efectivo. La capacidad de instalar quioscos independientes en lugares públicos desbloqueó escenarios que antes eran imposibles:
- Los clientes bancarios podrían acceder a servicios financieros básicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de CDM, ya que no están limitados por el horario de atención de las sucursales.
- Los Kioscos rara vez requieren que los clientes formen colas, ya que sus tiempos de servicio al cliente son muy cortos y no están limitados a ningún horario de operación específico dentro de un día.
- Las sucursales físicas se volvieron menos concurridas para transacciones que requerían cajeros humanos que también experimentaron un enriquecimiento laboral ya que no estaban procesando depósitos todo el día.
Máquinas de depósito en efectivo (CDM) más allá de los depósitos tradicionales
Más allá de los depósitos, los kioscos bancarios modernos pueden lograr mucho más y brindar un valor inmenso a los clientes y bancos. Desde 1989, los CDM han recorrido un largo camino y ahora los quioscos bancarios se pueden programar y configurar para realizar una serie de flujos de trabajo diferentes:
- Depósitos en efectivo
- depósitos de cheques
- Pagos de facturas
- Dispensación de tarjetas de débito/crédito
- Registro e incorporación de nuevos clientes
Algunos quioscos más avanzados también brindan servicios como la posibilidad de pagar impuestos sobre la renta e incluso solicitar préstamos.
La anatomía de un CDM (cómo funciona la máquina CDM)
Muchos proveedores de soluciones de autoservicio le permitirán configurar un quiosco bancario que funcione para usted y sus casos de uso. Aquí tenemos un ejemplo bastante estándar de una máquina de depósito de efectivo moderna.
Como opciones estándar, los CDM tendrán una interfaz de pantalla táctil, algún tipo de colector de datos biométricos, una bóveda o bolsa de efectivo y, lo que es más importante, un aceptador de efectivo. Otras opciones incluyen un lector de tarjetas, un escáner de cheques, un escáner de documentos, etc.
Biometría
Los sensores biométricos más comunes que se encuentran en los CDM son los sensores de huellas dactilares y las cámaras de reconocimiento facial y detección de vida. Estos sensores cumplen el propósito de verificar la identidad al acceder a la cuenta de uno o al incorporar nuevos clientes.
Interfaz
La mayoría de los quioscos de autoservicio modernos tienen grandes pantallas multitáctiles para permitir una interfaz de usuario fácil y familiar, similar a otros dispositivos táctiles como teléfonos inteligentes y tabletas. Esto hace que el quiosco sea fácil de usar para todos los grupos de edad, incluso para aquellos que no están familiarizados con los teléfonos inteligentes y las tabletas.
Almacenamiento de moneda
Estos quioscos tienen bóvedas o bolsas que almacenan el efectivo depositado, similares a los cajeros automáticos. Las capacidades de estas bóvedas difieren y se pueden personalizar según los requisitos de una institución financiera.
Aceptador de efectivo
El módulo más importante y definitivo de un CDM es el aceptador de efectivo, lo que le da propósito. Estos módulos se pueden diferenciar por su capacidad de ingreso de efectivo, es decir, en grupo o a granel. Los depósitos en grupo están limitados a 50 billetes a la vez, mientras que los depósitos a granel pueden aceptar hasta 500 billetes a la vez.
Capacidades adicionales
Los CDM no se limitan a las capacidades mencionadas anteriormente y pueden equiparse con módulos adicionales para aumentar su capacidad exponencialmente:
- Recicladoras de efectivo, para que puedan aceptar y dispensar efectivo
- Función de depósito en garantía, por lo que el efectivo no se queda atascado en caso de un apagón
- Aceptador de cheques, para aceptar cheques bancarios
- Escáner de documentos para escanear la identificación del cliente en caso de un nuevo registro o verificación de identidad
- Dispensador de tarjetas para emitir y dispensar tarjetas de débito a nuevos clientes
- Aceptador de tarjetas, para aceptar pagos contra facturas u otras transacciones
El futuro de las máquinas de depósito en efectivo
De acuerdo con nuestro análisis de tendencias dentro de las industrias bancarias y de autoservicio, los CDM se han convertido en un elemento básico en los mercados de América del Norte y Europa y también se están abriendo paso lentamente hacia los mercados en desarrollo. Los CDM no solo son convenientes, sino que ofrecen un medio para aumentar las tasas de inclusión financiera en regiones con un mayor número de personas sin servicios bancarios y una pequeña red de sucursales bancarias.
La facilidad de acceso a esta tecnología tanto para los bancos en línea como para los clientes la convierte en una solución fácil para probar los servicios en regiones con menor cobertura financiera. Además, la transformación digital con autoservicio es el futuro para muchas de estas industrias, incluidas las telecomunicaciones, el comercio minorista y los restaurantes de servicio rápido.
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Preguntas frecuentes:
¿Qué significa CDM en la banca?
En la industria bancaria y de servicios financieros, CDM significa Cash Deposit Machine.
¿Cuál es la diferencia entre un CDM y un cajero automático?
A diferencia de un cajero automático que solo dispensa efectivo, un CDM realiza la función opuesta, es decir, acepta depósitos en efectivo en una cuenta bancaria específica.
¿Un CDM necesita una tarjeta para funcionar?
Según el fabricante, un CDM puede requerir o no una tarjeta CDM para funcionar.
¿Qué es un depósito CDM?
Un depósito CDM es un depósito en efectivo realizado mediante un quiosco de autoservicio llamado Máquina de depósito en efectivo.
la conclusión
Las máquinas de depósito de efectivo (CDM) han surgido como una innovación vital en la industria bancaria y financiera, ofreciendo a los clientes mayor comodidad, eficiencia y seguridad al depositar efectivo. Con su disponibilidad las 24 horas, las actualizaciones en tiempo real y la menor dependencia de los procesos manuales, los CDM han transformado la forma en que los clientes interactúan con sus bancos. A medida que la tecnología continúa evolucionando, podemos esperar más avances en los CDM, lo que lleva a experiencias bancarias aún más fluidas y convenientes para los clientes de todo el mundo.
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