Système de gestion de files d attente

Ne faites pas attendre vos clients

Diminuez les temps d’attente des clients, améliorez l’efficacité de vos services et augmentez vos revenus grâce aux solutions de gestion de files d’attente Wavetec.

À propos de la gestion des files d’attente

Les systèmes de gestion des files d’attente (QMS) sont utilisés pour gérer efficacement les files d’attente afin de réduire les temps d’attente des clients et d’optimiser l’efficacité opérationnelle. Les solutions QMS peuvent être adaptées pour répondre aux besoins d’une grande variété d’industries, y compris les magasins de détail, les banques, les établissements de santé, les bureaux gouvernementaux et les établissements d’enseignement.

Ces systèmes s’appuient sur des technologies telles que les distributeurs de billets, les kiosques, le renvoi d’appel et la prise de rendez-vous automatisée pour gérer les files d’attente. En utilisant ces technologies, les solutions QMS sont capables de réduire les temps d’attente des clients et d’améliorer l’expérience client globale.

Pourquoi choisir Wavetec’s système de gestion de file d attente ?

Les solutions d’expérience client de Wavetec sont basées sur la Philosophie Wavesphere qui vise à ORGANISER, ENGAGER ET MESURER les zones de service en attente et déconnectées et d’améliorer l’expérience client aux points clés de votre entreprise.

Les files d’attente et les files d’attente excessives sont parmi les principales causes de mécontentement dans les banques, les magasins de détail, les hôpitaux et les institutions gouvernementales. Wavetec est l’un des plus grands fabricants et fournisseurs de systèmes de gestion de files d’attente à l’échelle mondiale et possède plus de 27 ans d’expérience pour aider les entreprises à améliorer leur flux de clients et à gérer leurs files.

Gestion de files d’attente électronique

« Wavetec fournit des solutions de mise en file d’attente standard et personnalisables pour répondre aux divers problèmes de files d’attente rencontrés par les entreprises. Choisissez parmi les systèmes Enterprise, Basic ou Mobile pour gérer les foules et les files d’attente dans vos zones de service.

Notre puissant logiciel de gestion file d attente crée une expérience unique et sans faille pour les clients en fournissant des solutions différentes allant des systèmes de files d’attente virtuelles et linéaires aux options de réservation de rendez-vous et une méthode plus sophistiquée comme l’application mobile. Nos solutions de mise en file d’attente sont capables de s’intégrer aux solutions de signalisation numérique et aux solutions de feedback de clients pour offrir des expériences holistiques aux clients. Wavetec a construit ses solutions d’expérience client pour diverses industries, vous donnant la possibilité de vous adapter rapidement, de transformer votre zone de service et de réussir. »

Système de file d’attente virtuelle d’entreprise

Solution Clé pour gérer le flux des clients

Un système complet qui répond à divers besoins de mise en file d’attente, d’un système de files d’attente de base à des solutions d’entreprise sophistiquées, multi-branches et multi-régions. Notre système de gestion des files d’attente permet aux clients et aux visiteurs d’entrer dans une file d’attente en prenant un billet via différents canaux tels que le kiosque de billetterie en libre-service, billetterie Web, application mobile et rendez-vous en ligne.

ATOUTS PRINCIPAUX

Prédit les temps d’attente avec précision
Vous permet de personnaliser vos paramètres
S’intègre avec différentes plates-formes
Analyse Prédictive et Traçabilité des Clients
Fournit des Informations sur les Performances via des Rapports et des Tableaux de Bord
Vous permet d’engager les clients en attente avec une signalisation numérique
Créez votre propre solution – choisissez parmi les fonctionnalités fondamentales et facultatives

Electronic Queuing Solutions

Enterprise Virtual Queue Management System

Notre puissant logiciel de gestion de files d’attente crée une expérience unique et sans faille pour les clients en fournissant des solutions différentes allant des systèmes de files d’attente virtuelles et linéaires aux options de réservation de rendez-vous et une méthode plus sophistiquée comme l’application mobile. Nos solutions de mise en file d’attente sont capables de s’intégrer aux solutions de signalisation numérique et aux solutions de feedback de clients pour offrir des expériences holistiques aux clients. Wavetec a construit ses solutions d’expérience client pour diverses industries, vous donnant la possibilité de vous adapter rapidement, de transformer votre zone de service et de réussir. »

Solution Clé pour gérer le flux des clients

ATOUTS PRINCIPAUX

Prédit les temps d’attente avec précision
Vous permet de personnaliser vos paramètres
S’intègre avec différentes plates-formes
Analyse Prédictive et Traçabilité des Clients
Fournit des Informations sur les Performances via des Rapports et des Tableaux de Bord
Vous permet d’engager les clients en attente avec une signalisation numérique
Créez votre propre solution – choisissez parmi les fonctionnalités fondamentales et facultatives

Système de File d’Attente Linéaire

File d’Attente Unique pour un Temps d’Attente Réduit

Ce système de file d’attente sans ticket est un moyen rentable de gérer les files d’attente à façon la plus juste et la plus rapide à la caisse de vos pharmacies. Lorsqu’il existe des files d’attente linéaires électroniques, les clients sont traités selon le principe du premier arrivé, premier servi, ce qui rend le service plus rapide. Lorsque les clients atteignent l’avant, ils sont appelés au prochain compteur disponible quand le caissier appuie sur un bouton.

ATOUTS PRINCIPAUX

Idéal pour les transactions de courte durée
Facile à installer et à démarree
Temps d’attente inférieurs à plusieurs files d’attente
Clients servis suivant le principe « premier arrivé, premier servi »

Système Mobile de File d’Attente

La Plateforme pour la Révolution Mobile

Faites un pas en avant avec l’application de mise en file d’attente Mobile-Q de Wavetec. Cette solution de prise en charge élimine les zones de service encombrées et optimise le flux de clients en permettant aux clients de se joindre à une file d’attente avant leur arrivée. L’application permet aussi aux clients de choisir leur succursale la plus proche, de prendre un ticket rapidement et de rejoindre la file d’attente quand c’est leur tour.

ATOUTS PRINCIPAUX

Attribue des numéros de ticket à l’aide d’un smartphone
Fournit des directions vers la succursale la plus proche
L’application affiche des alertes une fois que votre numéro de ticket approche!
Réservation de rendez-vous en ligne
Notifications SMS

Principaux Avantages du Système Electronique de Gestion des Files d’Attente

Réduit les temps d’attente et de service des clients de 50%

Augmente la satisfaction de la clientèle de 30%

Élimine les files d’attente irrégulières et aléatoires

Assure une expérience client sans faille

Optimise la Performance et la Productivité du Personnel

Centralement Contrôlable et Facile à Utiliser

Fusionne en toute transparence tous les composants de votre SGFA

Mesure les KPI et augmente l’efficacité opérationnelle

L’Avantage Wavetec

Fournisseur de Solutions Rapides et Efficaces
Flux de travail personnalisables et systèmes évolutifs

3 Pôles de Développement Global
Appui et Infrastructures Globaux

Prise en charge de l’intégration avec les systèmes existants
Développement Progressif de Produits et de Logiciels

Avez-vous un Projet Spécial?

Choisir la bonne solution de mise en file d’attente est très important car cela a un impact direct sur votre service client. Nos systèmes de files d’attente combinent les distributeurs de billets (tickets) de haute qualité, les affichages de file d’attente et les tableaux de bord pour file d’attente pour offrir des performances et une expérience client inégalées. Nos consultants comprendront vos défis et vous aideront à concevoir une solution de mise en file d’attente personnalisée pour vos visiteurs.